futami.marketing 無料診断
今月、まず見ていただきたいこと
診断でお伝えした着眼点に加えて、他の4つの着眼点についても、今すぐ確認できる具体的な一手をまとめました。気になるところから読んでみてください。
① リピート率
→ 今すぐやること
「3ヶ月来店なし」の常連様上位3名へメッセージを送る
- 予約システムで「3ヶ月以上来店のないお客様」を抽出する
- 次回予約を待たず、今週中にこちらからメッセージを送る
- 前回の来店内容を思い出して一言添える：「前回は〇〇（施術内容）をご利用いただきありがとうございました。その後、髪の調子はいかがですか」
この状態を放置するほど、本来得られたはずの売上が、目に見えないまま積み重なって失われている可能性があります。感覚だけでは、その規模の大きさに気づきにくいものです。
② スタッフ生産性
→ 今すぐやること
売上トップのスタッフに3つの質問をする
- 予約システムの今月のスタッフ別売上を並べ、一番高い人と低い人の差を実額で書き出す
- 一番高い人に次の3つを3分だけ聞いてみる①会計時に次回のご予約を必ず声かけしているか②新しいメニューやオプションをどのタイミングで提案しているか③初めてのお客様にどんな一言を添えているか
- 聞き出せた中で一番マネしやすいもの1つを、他のスタッフにも共有する
このばらつきを放置すると、育成や配置を見直す機会を逃したまま、店舗全体の生産性が伸び悩み続ける可能性があります。差が「なんとなく感じる」ままでは、どこから手を打てばいいかも見えてきません。
③ 集客効率
→ 今すぐやること
直近1週間の新規客の来店経路をメモに書き出す
- 予約システムの集計機能を探す必要はない
- 直近1週間の新規のお客様について、「どこで当店を知ったか」（ホットペッパー・Instagram・紹介・通りがかり等）を、覚えている範囲でメモに書き出す
- 数えなくても、一番多かった経路がなんとなく見えてくる
どの経路が来店につながっていないかが分からないままだと、効果の薄い集客方法に費用や手間をかけ続けてしまう可能性があります。数字で見比べることで、その気づきにくい無駄に初めて気づけます。
④ 顧客離脱の兆候
→ 今すぐやること
「直近来店なし」の顧客3名へ次回来店案内を送る
- 予約システムで「直近来店なし」の顧客を抽出し、来店頻度が高かった順に3名選ぶ
- 今週中にこちらから次回来店の目安を案内する（クーポンや割引は不要）
- お客様の雰囲気に合わせて、次のどちらかを選ぶ①情報提供型：「〇〇様、そろそろ次回のお手入れの目安の時期です。ご都合の良いタイミングでご連絡ください」②気遣い型：「〇〇様、しばらくお会いできていませんが、お変わりありませんか。そろそろかなと思いご案内いたしました」
気づいたときには手遅れ、ということも少なくありません。離脱の兆候を早めに数字で捉えられれば、本来つながっていられたはずの顧客を、静かに失ってしまう前に手を打てます。
⑤ LTV（客単価の伸ばし方）
→ 今すぐやること
今日来店される最初のお客様1名に高単価オプションを1つ提案する
- 次回来店される最初のお客様1名に、トリートメントやヘッドスパなど、いつも提案していないオプションを1つだけ選ぶ
- 会計前に「今日は少しお時間に余裕があったので、○○はいかがですか」と声に出して提案する
- 提案するオプションは、今使っている予約システムのメニュー表から単価が高い順に1つ選ぶだけでよい。新しく何かを用意する必要はない
客単価を伸ばす小さな機会は、日々の忙しさの中で見過ごされがちです。ひとつひとつは小さくても、その積み重ねの差は、時間が経つほど広がっていく可能性があります。
ご自身の店舗の数字に合わせてもっと深く知りたい方向けに、より詳しい診断が受けられる有料プランもご用意しています。まずはお気軽にご相談ください。
LINEで相談してみる見た数字に対する提案は一般的な傾向に基づくものであり、効果を保証するものではありません。